海外订单出现质量问题后，通常如何提供售后与批次追溯？

问题

产品到港或销售后发现异常，工厂如何判断原因并处理？

答复

客户应尽快提供订单号、产品型号、批次或日期码、异常数量、照片、视频和使用条件。涉及充电、电池、漏水或异常发热时，应立即停止使用并隔离样品。

处理流程

1. 登记问题并确认受影响批次；
2. 核对生产、检验和物料记录；
3. 分析样品或复现故障；
4. 形成临时措施、根因和纠正预防措施；
5. 按合同和责任判定协商补件、返工、替换或其他方案。

完整的型号和批次信息是追溯的基础，因此不建议客户删除产品标签或混放不同批次。